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用戶利益高于一切

      自全市“兩提一優”活動開展以來,宣化供水有限責任公司把用戶利益高于一切做為工作的出發點,不斷創新服務舉措,以“內強素質,外樹形象,依法管理,優質服務”為指導思想,從職業道德、職業責任、文明用語等方面規范窗口人員的行為,不斷提升公司整體服務水平。
      公司通過召開社會監督員座談會、發放意見征求表等形式,查找工作中的不足,及時改進。今年,公司杜總經理在虛心聽取社會各界意見之后表示,不管遇到多大的困難,我們都要以維護用戶的利益為出發點,下大力進行整改。并把此話落實到行動上,及時成立了由公司領導與中層干部組成的八個小組,利用兩個月時間同查表員一起深入全區大街小巷,對5000余塊水表進行了跟查,摸清了底數。在此基礎上,出臺了相應的管理與制約措施,調整了有關科室的職能,對有效促進查表員準確抄表,及時發送水費帳單,維護用戶合法權益邁出了堅實的一步。與此同時,營銷部、管網管理部等部門對外服務人員信守公司服務承諾,哪有報修電話,他們就及時趕赴到哪。 為用戶服務迅速及時不怕困難 “情為民所系,利為民所謀”。5月16日下午2點,廟底社區東廟叉1號樓3單元樓下自來水表井蓋被車壓裂、砸壞水表,導致井內水流四溢。當時轄區內人員非老即弱,情急的人們把電話打進了供水公司營銷部,焦急的人群僅僅是抱著試試看的態度,沒想到在短短的幾分鐘后,換表組的師傅們就趕到了現場,二話沒說就投入到工作中,正午的驕陽照射著師傅們強壯的背脊,他們沒有說空頭大話、沒有做稍拭休息,沒有接受圍觀居民的一支煙、一杯水,在井下忙碌了兩個多小時,修復了水表,將表井恢復了原樣。時間僅僅過了一周,營銷部又收到了一封來自西大遠街居民的感謝信,同樣是感謝換表組的師傅們在接到求助電話后及時趕到現場,趟著井下泥水,維修了表井內的管道,使用戶在最短的時間恢復通水,居民的感謝之情溢于言表。
      建苑小區一樓一位住戶因家中伸縮彎頭在使用時有滴水現象,因此他家在每次用完水后都將總截門關閉,致使樓上用戶無水,接到居民反映后,萬達公司立刻派人前去修理,一樓住戶的伸縮彎頭被pvc板包住,無法施工,經工作人員再三協商,并承諾為其更換被拆的pvc板,此住戶才同意修理,故障修復后,樓上居民對我公司服務質量予以了高度贊揚。
      為用戶解難不分份內份外也不分節假日 ?“總分表不符”是查表員在工作中常遇到的一個問題。查表員張龍在查抄東二道巷一居民樓水表時,住戶們圍上來:“我們的水怎么多了幾噸呢?”“分攤的水費太多了!薄皫臀覀兘鉀Q一下吧”七嘴八舌的用戶向張龍訴苦,“沒問題,等周末住戶們都集中在家時我來幫你們看看!睆堼埢卮鹬。周六,天空下起了傾盆大雨,想著對用戶們作出的承諾,張師傅冒著大雨趕到了住戶的家里,從樓頂的水箱到每戶的分表,張師傅樓上樓下往返多次了解情況,對可能出現的原因進行了一一排查。在他的協助下,用戶分表失準導致總分表不符的原因找到了,大家終于松了口氣?吹接脩艨梢悦髅靼装捉毁M,安安心心吃水,張師傅抖著被雨水浸濕的鞋和褲腿,臉上露出了開心的笑容。
      今年7月的一天,有一位用戶來換表組,說家中水管跑水,這種情況本不屬于供水公司維修范圍,但看到用戶焦急的樣子,組長康建軍二話沒說 ,帶著組里的同志立即趕到用戶家中。經查看,水嘴崩裂,截門失靈,他們趕緊跑出去買來水嘴換上,又幫用戶把截門修好,止住了跑水,用戶感激地拉著他們的手說不出話來。
      “五一”長假是人們充分放松、享受休閑的好時光,可巡檢、維修人員一天也沒有休息。5日,值班人員薛全突然接到勝利路住宅公司管道跑水的電話,他馬上與維修人員迅速奔赴跑水現場,在確定跑水正確位置后,他們進行了分工,關截門、開槽、備料、接管,為了趕在天黑前恢復通水,他們在與時間賽跑,個個累得滿頭大汗,當天邊最后一抹余暉消失時,他們也完成了最后一道工序,臉上露出了燦爛的笑容。七天時間,維修組先后為閣北街,演武廳,呂祖廟街,觀橋東,鐘樓西等街道加蓋丟失的井蓋11塊,維修井口五處,避免了水表井陷人事故,確保了居民用水和出行安全,維護了公司形象。

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