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思想政治工作者要把握六個環節做好溝通工作
作者:董蓮華

     隨著社會主義市場經濟的發展以及企業內部管理體制改革的推進,企業的思想政治工作出現了許多新特點、新問題和新矛盾。如何把企業思想政治工作滲透到企業管理的全過程,為企業提供思想保證和動力支持,是我們思想政治工作者面臨的一個重要課題,延用過去那種簡單的說教已不能適應當前思想政治工作的要求,必須融入更多的人文關懷,同時,注重感情溝通,只有摸清職工的真實想法,心里的疙瘩,才能對癥下藥,消除誤會,理順情緒,員工干起工作來也才有勁頭。感情溝通方法很重要,我認為應把握以下六個環節。
      一要明確溝通目的。只有溝通目的明確,才能達到溝通效果。首先要把握好溝通的時間。在溝通對象正忙著或心情不爽時你去與他溝通,顯然不合適宜;其次要把握溝通的對象和方法。要知道向誰說,說什么,怎么說,什么時候說,在哪里說,同時要用樸實、對方能夠聽得懂、容易接受的語言,包括文字、語調及肢體語言進行溝通,從而使溝通對象認同和接受你的觀點與想法,消除溝通障礙,達到理想的溝通效果。
      二 要注重人文關懷。著名作家羅曼·羅蘭說:“要把陽光灑到別人心里,先得自己心里有陽光”。思想政治工作者要像愛家里人一樣,真心實意地愛每一個職工,關心他們的切身利益,幫助他們解決最關心,反映最強烈的熱點、難點問題,凡職工生病住院、婚喪嫁娶、家庭矛盾、鄰里糾紛、福利待遇、職務升遷等都應放在心上,給予必要的關心、關愛和幫助,曉之以理、動之以情,和他們一起喜,一起憂,把“不能讓職工帶著情緒上班”作為最大的快樂和欣慰,從而達到情多理自通的目的。
      三要善于以心換心。要有與人為善、與人為友的胸懷與心態,做到“三心”,即交心、虛心、耐心。交心:是講真話,講心里話,不講表面話,不遮遮掩掩,吞吞吐吐,要有“可有塵瑕須拂拭,敞開心扉給人看”的胸懷;虛心:是放下架子,不怕丟面子,同時要注意傾聽對方的意見,使其感到你的誠意;耐心:是因為溝通往往不能一次成功,因而要有耐心,讓對方感受到你的真誠,只有贏得職工的信任和理解,才能達到共識。
      四要學會換位思考。換位思考是人與人之間交往和進行感情溝通的基礎,其實質是設身處地的為他人著想,站在對方的立場上體驗和思考問題,即想人所想,理解至上。在大千世界人與人的關系是相互的,所以,在溝通時首先要換位,從而使對方少生許多怨氣和摩擦,也即‘飽漢要知餓漢饑’、‘看人挑擔知腰痛’,從而與對方迅速地建立起尊重、理解和信任關系。同時盡量用商量的口氣、勸服的方式講話,做到入情入理,使人在親密的交談中不知不覺的接受你的思想和觀點。多一些引導,少一些責備,從而達到理解人、說服人、教育人、幫助人的目的。
      五要把握對方心理。由于人的性格不同,愛好迥異,由此產生的心理狀態也不一樣,同是低頭不語的表情,但內心活動各異,所以要知道他在想什么,才能做到“到什么山上,唱什么歌”,即對癥下藥。比如喝梨水和白蘿卜水,都有化痰之效,梨水滋陰潤肺化痰,蘿卜水散寒順氣化痰。若脾胃虛寒,則不適宜喝梨水,而應選擇白蘿卜水較為對癥。溝通時要根據對方當時的情緒反映,避免出現“話不投機半句多”的尷尬局面,有時不一定先直奔主題,要先把氣氛調起來,才有利于溝通,這樣容易消除誤會、消除隔閡,營造出良好的氛圍,使職工在快樂中工作和生活。 六要不斷完善自我。思想政治工作者在學會溝通方法的基礎上, 還要加強自身學習,不斷完善自我,不僅要成為經濟管理、政治工作的“行家里手”,還要培養自身的良好素質、修養、水平和人格魅力,‘要想給別人一杯水,自己首先要有一桶水’可謂打鐵還需自身硬,只有自己做到清正廉潔,公道正派,嚴于律己,心胸豁達,你說出的話在對方心里才能產生共鳴,才能具有說服力。只有要求職工做到的自己首先做到,要求職工不做的自己首先不做,才能用自己優良的品德,務實的作風,鮮活的人格魅力去不斷提高思想政治工作的影響力和感召力。

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